As equipes das farmácias e seus pacientes estão atualmente lutando contra uma frequência inaceitável de falhas no sistema de prescrição eletrônica.
Há vários dias, as farmácias não conseguem, por vezes durante horas, buscar prescrições eletrônicas do serviço especializado responsável (servidor) e fornecê-las.
Dr. Hans-Peter Hubmann, presidente da Associação Alemã de Farmacêuticos (DAV), explica: "Cada vez com mais frequência e especialmente nas primeiras horas da manhã, o acesso ao sistema de prescrição eletrônica não é possível. Nesses casos, temos que adiar o atendimento aos nossos pacientes, que às vezes precisam de medicamentos essenciais para a vida. Esta é uma situação inaceitável que deve ser resolvida imediatamente."
A Gematik, responsável pela operação técnica, por sua vez, informou:
"Atualmente, ocorrem repetidas interrupções técnicas com o provedor medisign. Como resultado, podem ocorrer problemas na criação (na clínica) e no resgate (na farmácia) de prescrições eletrônicas. Impactos também são possíveis na leitura de dados dos cartões de saúde eletrônicos, bem como na assinatura e criptografia de e-mails KIM. Atualmente, os problemas ocorrem especialmente nas primeiras horas da manhã, entre 8 e 9 horas."
A Medisign é um dos quatro provedores aprovados para cartões eletrônicos de profissionais de saúde (eHBA) e cartões de consultório e instituição (SMC-B) e não é um prestador de serviços contratado diretamente pela gematik. Portanto, os funcionários de consultórios e farmácias que adquirem os cartões correspondentes do provedor e são, portanto, parceiros contratuais são afetados pela interrupção. A Medisign é obrigada a operar o serviço de forma estável e segura e, como prestador de serviços, assume a responsabilidade operacional.
Em relação às interrupções atuais, a gematik está "em intercâmbio intensivo e constante com a medisign e apoia com seus próprios especialistas uma resolução o mais rápida e sustentável possível. Outras medidas possíveis estão sendo continuamente avaliadas".
