O setor da saúde enfrenta uma profunda transformação em 2025, impulsionada por tecnologias inovadoras, um foco acrescido nas necessidades dos consumidores e a necessidade de implementar medidas robustas de cibersegurança. Um relatório recente do Deloitte Center for Health Solutions, baseado numa sondagem a 80 executivos de grandes organizações de saúde, destaca as tendências que moldarão o setor este ano. O relatório prevê um forte crescimento financeiro: 69% dos inquiridos esperam um aumento das receitas, enquanto 71% preveem níveis de rentabilidade mais elevados. As forças motrizes por detrás deste otimismo são quatro tendências centrais, detalhadas por Frat Marmur, VP de Marketing da Air Doctor, no seu artigo “Beyond the Clinic: 4 Trends Reshaping the Healthcare Landscape in 2025”.
1. Foco na aquisição e retenção de clientes
As organizações de saúde estão a concentrar-se cada vez mais em estratégias para atrair e reter clientes, adaptando os seus serviços a condições de mercado específicas e ambientes competitivos. Isto inclui medidas como o reforço da lealdade à marca, a otimização das ofertas existentes e a introdução de novos serviços adaptados às necessidades das comunidades locais. Um exemplo é a parceria estratégica de seguradoras de saúde com empresas estabelecidas para oferecer valor acrescentado aos seus membros. Por exemplo, a seguradora Guardian permite que certos membros acedam à aplicação Peloton, que oferece acesso a programas de fitness guiados e artigos de saúde. Tais colaborações enriquecem a experiência do cliente e tornam os planos de saúde mais atrativos.
2. Satisfação das necessidades em evolução dos clientes
Em 2025, a acessibilidade financeira, a facilidade de acesso e a conveniência estão no centro dos esforços dos sistemas de saúde. A melhoria da jornada do cliente vai além do mero atendimento médico, abordando barreiras que dificultam o acesso aos serviços de saúde. A telemedicina desempenha um papel fundamental, reduzindo barreiras como longos tempos de espera ou acesso limitado a informações de saúde. Outras medidas incluem apoio de transporte, horários de funcionamento alargados ou programas para reduzir os custos diretos dos pacientes. Estas iniciativas refletem o esforço para tornar os cuidados de saúde mais inclusivos e adaptados às realidades quotidianas dos consumidores.
3. Tecnologia como impulsionadora de crescimento e satisfação
Os investimentos em tecnologias de saúde digital tornar-se-ão um fator crucial para a aquisição de clientes e a melhoria da experiência do paciente em 2025. Soluções tecnológicas ajudam a superar desafios como longos tempos de espera, problemas de transporte ou acesso fragmentado a dados de saúde. Um exemplo é a integração de funcionalidades de seguro de viagem em aplicações de saúde, permitindo aos utilizadores reservar consultas com prestadores verificados no estrangeiro e apresentar reclamações digitalmente de imediato – um processo denominado “cashless, claimless”. Tais inovações não só aumentam a conveniência, mas também estabelecem novos padrões para as expectativas dos consumidores.
Além disso, os dispositivos vestíveis promovem os cuidados de saúde preventiva. De acordo com a IDTechEx, os wearables aprovados pela FDA e CE podem detetar precocemente sinais de “doenças silenciosas”, como hipertensão ou fibrilhação auricular. Estas tecnologias melhoram a deteção precoce e permitem uma melhor gestão de doenças crónicas, aumentando a qualidade de vida dos pacientes e reduzindo dispendiosas hospitalizações.
4. Reforço da cibersegurança
Com a crescente digitalização dos cuidados de saúde, a melhoria da cibersegurança torna-se uma prioridade. Os sistemas de saúde estão a investir mais em 2025 em medidas para proteger dados sensíveis dos pacientes e salvaguardar a sua reputação. De acordo com a KLAS Research, as organizações estão a preparar-se para responder a ataques cibernéticos com estratégias como resposta a incidentes, recuperação de desastres e continuidade de negócios. A implementação de soluções de código aberto como NIST CSF 2.0, HPH CPGs, HICP e NIST AI RMF. Estes padrões ajudam a proteger plataformas digitais e a aumentar a resiliência contra ameaças.
Conclusão
O panorama da saúde em 2025 será caracterizado por um forte foco em estratégias centradas no cliente, inovações tecnológicas e medidas de segurança robustas. As tendências destacadas pela Deloitte e Marmur mostram que a indústria está a apostar não só no crescimento financeiro, mas também na melhoria da experiência do paciente e na inclusividade. Através de investimentos em soluções digitais e parcerias que oferecem valor acrescentado aos clientes, o sistema de saúde tornar-se-á mais acessível, eficiente e confiável. Ao mesmo tempo, a proteção de dados sensíveis continua a ser um desafio central, que está a ser abordado através de medidas avançadas de cibersegurança.
Sobre Frat Marmur
Frat Marmur é VP de Marketing na Air Doctor, um fornecedor líder mundial em saúde de viagens. O seu artigo oferece uma visão abrangente sobre o futuro dos cuidados de saúde, sublinhando a importância da inovação e do foco no cliente.
Fonte: HIT Consultant, 14 de agosto de 2025
